O paradoxo da excelência
Como o ótimo desempenho pode acabar com sua empresa
Código: 1398
AUTOR
David Mosby; Michael Weissman
TEMA
Administração e Negócios
EDIÇÃO
1
PÁGINAS
137
EDITORA
Elsevier
TIPO DE CAPA
Brochura
ANO
2006
IDIOMA
Português
DISPONÍVEL
Sinopse
Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo: quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em consequência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas.
